Отправлено: 02.11.09 14:33. Заголовок: Черный список. Быть или не Быть?

Сразу скажу, что отношения с клиентами стараемся построить на качественной работе, тем самым исключаем возможность предъявления претензий. Но у каждого из нас есть куча примеров, когда клиент не заслуживает добрых отношений.
В одном из развлекательных учереждений прочел следущее объявление.
"Администрация ........ оставляет за собой право отказать посетителю в обслуживанию, без объяснения причин."
Так называемый фейс-контроль. На ваш взгляд насколько уместно такое и как оно должно регулироваться?

 Отправлено: 21.11.10 06:24. Заголовок: montana пишет: Если..

montana пишет:

цитата:

Если клиент начинает с первых вопросов парить мозг лучше от него отказаться

так же поступаю,предлагаю пройти в соседнею мастерскую,исключение в межсезонье

 Отправлено: 21.11.10 08:29. Заголовок: Всегда считал,что та..

Всегда считал,что такие клиенты приносят убыток и вред здоровью .А главное,не знаю у кого как,вышибают из рабочего ритма.Где то читал,что мастер не должен контактировать с клиентом,только через приёмщика.

 Отправлено: 21.11.10 08:53. Заголовок: Николай пишет: Всег..

Николай пишет:

цитата:

Всегда считал,что такие клиенты приносят убыток и вред здоровью

вот и надо их выявлять еще на стадии вербального контакта и отправлять к соседу

 Отправлено: 21.11.10 09:38. Заголовок: BUJHM пишет: выявля..

BUJHM пишет:

цитата:

выявлять еще на стадии вербального контакта

Забавно! Но именно на стадии приема заказа, у нас присваивает заказчику вне гласная шкала (причудливости) отмечаемая на заказе и каждый мастер принимая заказ знает с кем имеет дело.

 Отправлено: 21.11.10 12:30. Заголовок: maliar пишет: вне ..

maliar пишет:

цитата:

вне гласная шкала (причудливости)

как сильно варьируется,в каких единицах

 Отправлено: 21.11.10 14:56. Заголовок: Одна черта: Адекватн..

Одна черта: Адекватный,вменяемый заказчик.
Две: При необходимости можно объяснить.
Три и более: Не адекватен ( могут возникнуть проблемы), 100% проблемы (с нарушением нервишек).